Проект «Мой офис госуслуг. Создай работу мечты!» для ГБУ МФЦ г.Москвы

Проект позволил вовлечь активных сотрудников МФЦ в оптимизацию рабочих процессов в офисах госуслуг, дав возможность озвучить свое мнение и стать полноправными инициаторами изменений наравне с руководителями.

Задачи:

• выявить проблемы, с которыми сталкивается большинство сотрудников офисов госуслуг при повседневной работе;
• определить наиболее приоритетные проблемы, которые требуют решения в первую очередь;
• разработать оптимальные решения для оптимизации рабочих процессов в офисах предоставления госуслуг.
  
  

Исполнение:

Участники обозначили проблемы, с которыми сталкиваются в повседневной работе, из которых были выбраны наиболее актуальные направления: «Организация работы», «Программное обеспечение», «Информационные ресурсы», «Кадровый состав», «Обслуживание маломобильных групп граждан». Далее участники предложили собственные решения для обозначенных проблем по направлениям, которые после прошли стадии командной доработки и голосования.

Масштаб:

• 1116 сотрудников из более, чем 90 московских офисов; 
• 390 идей предложено; 
• 2555 комментариев и постов создано; 
• 31372 оценок выставлено.  
  
  

Продолжительность:

июнь – июль 2014 года

Результаты:

• Составлен перечень проблем, с которыми сталкиваются сотрудники офисов госуслуг при повседневной работе;
• Разработаны решения по устранению самых актуальных проблем;
• 13 предложений реализованы или готовятся к внедрению;
• Сотрудники вовлечены в процесс совершенствования, повышена мотивация.

Идеи-победители касались повышения квалификации сотрудников, создания унифицированного свода правил работы специалистов МФЦ для повышения качества обслуживания и клиентоориентированности центров, а также помощи маломобильным гражданам в получении госуслуг и многого другого. Уже реализована идея «Создание системы заявок на обучение для сотрудников», которую предложил Антон Воробьев, руководитель проекта по УЦ и один из победителей краудсорсинг-проекта. Его предложение заключалось в создании онлайн-записи на специальный тренинг для адаптации новых и переходящих из других организаций сотрудников МФЦ.

Визуальное портфолио проекта: