
Проект «Мой офис госуслуг. Создай работу мечты!» для ГБУ МФЦ г.Москвы

Проект позволил вовлечь активных сотрудников МФЦ в оптимизацию рабочих процессов в офисах госуслуг, дав возможность озвучить свое мнение и стать полноправными инициаторами изменений наравне с руководителями.
Задачи:
- выявить проблемы, с которыми сталкивается большинство сотрудников офисов госуслуг при повседневной работе;
- определить наиболее приоритетные проблемы, которые требуют решения в первую очередь;
- разработать оптимальные решения для оптимизации рабочих процессов в офисах предоставления госуслуг.
Исполнение:
Участники обозначили проблемы, с которыми сталкиваются в повседневной работе, из которых были выбраны наиболее актуальные направления: «Организация работы», «Программное обеспечение», «Информационные ресурсы», «Кадровый состав», «Обслуживание маломобильных групп граждан». Далее участники предложили собственные решения для обозначенных проблем по направлениям, которые после прошли стадии командной доработки и голосования.
Масштаб:
- 1116 сотрудников из более, чем 90 московских офисов;
- 390 идей предложено;
- 2555 комментариев и постов создано;
- 31372 оценок выставлено.
Продолжительность:
июнь – июль 2014 года
Результаты:
- Составлен перечень проблем, с которыми сталкиваются сотрудники офисов госуслуг при повседневной работе;
- Разработаны решения по устранению самых актуальных проблем;
- 13 предложений реализованы или готовятся к внедрению;
- Сотрудники вовлечены в процесс совершенствования, повышена мотивация.
Идеи-победители касались повышения квалификации сотрудников, создания унифицированного свода правил работы специалистов МФЦ для повышения качества обслуживания и клиентоориентированности центров, а также помощи маломобильным гражданам в получении госуслуг и многого другого. Уже реализована идея «Создание системы заявок на обучение для сотрудников», которую предложил Антон Воробьев, руководитель проекта по УЦ и один из победителей краудсорсинг-проекта. Его предложение заключалось в создании онлайн-записи на специальный тренинг для адаптации новых и переходящих из других организаций сотрудников МФЦ.
Визуальное портфолио проекта:





Спасибо за ваши идеи, каждая из них показала то, чем живут наши сотрудники, что важно и главное, что вы разделяете наши ценности и жизненные ориентиры. И теперь, когда вы ими так одухотворены, встаньте у руля, сделайте так, чтобы они были реализованы. Ведь вы как авторы и сделаете это как нельзя лучше!

Директор ГБУ МФЦ г. Москвы