Обратная связь

Участники краудсорсинг-проекта «Наш город» встретились с Правительством Москвы

10 апреля 2014 года 47 активных участников первого московского краудсорсинг-проекта «Наш город» встретились с заместителем Мэра Москвы в Правительстве Москвы, руководителем Аппарата Мэра и Правительства Москвы Анастасией Владимировной Раковой и командой проекта.

Подводя итоги, присутствующий на встрече президент компании Witology, предоставившей площадку для проведения проекта, Александр Малюков поделился собственными впечатлениями: «Для нас было вызовом принять участие в улучшении прекрасного, на мой взгляд, сервиса портала «Наш город». Это был, наверное, самый сложный проект за всю историю компании. С одной стороны, мы никогда не сталкивались с таким вдумчивым и внимательным заказчиком, с другой активность участников была фантастической! У нас такого уровня гиперактивности не было ни на одном проекте никогда».

В ходе встречи отмечалось, что за время проекта, благодаря открытости участников, была достигнута главная цель не просто создать конструктивный диалог представителей органов власти с москвичами, а выработать конкретные эффективные управленческие решения, реализация которых позволит быстрее устранять городские проблемы, поддерживая тесную связь с горожанами.

«Вы правильно написали в своих обращениях, что хочется обсуждать глобальные проблемы, - сказала Анастасия Ракова. - И мы тоже понимаем, что нам хочется принимать решения вместе с вами, в определенной части и разделяя ответственность поэтому мы впервые с вами краудсорсинг-проект и реализуем. На мой взгляд, он стартовал очень успешно. «Стартовал» потому что важную, но только одну из стадий мы прошли. Это половина, связанная с тем, что вы выработали предложения. Все предложения-победители очень хорошие, все их можно реализовать. И мы хотим, чтобы в реализации вы также активно участвовали как на стадии обсуждения технического задания, так и на стадии тестирования, поскольку вы, как потребители, лучше знаете, так ли реализован новый функционал».

Главным результатом проекта стали 9 369 поступивших предложений, лучшие из которых будут реализованы в течение года. Благодаря поступившим идеям в классификаторе портала «Наш город» появится более сотни новых проблемных тем, часть из которых касается принципиально новых вопросов, не рассматривавшихся ранее. По результатам опроса участников о причинах неиспользования портала планируется ряд нововведений, направленных на облегчение понимания как новыми, так и опытными пользователями принципов работы на площадке gorod.mos.ru, визуализация каждого шага и онлайн-подсказки, позволяющие избежать возможных ошибок.

Однако первым реализованным новшеством, предложенным в рамках краудсорсинг-проекта, станет запуск волонтерского движения «Наш город». Идею-победителя, представленную на этапе «Способы народного контроля», помогали дорабатывать и поддерживали в общем голосовании активные участники проекта, более половины из которых заявило, что они готовы лично помогать порталу «Наш город» в обнаружении городских проблем и их качественном устранении. О поддержке данной инициативы и скорой реализации нового функционала на встрече заявила руководитель ГКУ «Московский центр «Открытое правительство» Наталья Климова: «Это здорово, когда люди, жертвуя своим временем, бескорыстно помогают, думают вместе, и коллективный разум рождает такие идеи!». Также без внимания не останется и предложение москвичей о создании онлайн-площадки для обсуждений и возможности постоянно вносить новые предложения по развитию портала. В дальнейшем планируется запуск следующих проектов по маршрутной сети, проблемам здравоохранения, образования и другим городским проблемам.

Присутствующие на встрече участники не только выразили благодарность за возможность высказать собственные идеи в рамках проекта, но и задали организаторам вопросы по работе портала «Наш город», а также по существующим городским проблемам, решить которые с помощью площадки gorod.mos.ru по тем или иным причинам не удается.

Михаил Заборов, капитан команды идеи «Волонтеры», высказался по поводу модерации на портале и неправильном на его взгляд отношении модераторов к заявке пользователей, которая им посылается. Михаил утверждал, что «задача модератора должна быть не в отклонении сообщения по первой попавшейся причине, а в попытке понять, что же именно человек хотел донести, и помочь ему».

В ответ руководитель Московского центра «Открытое правительство» Наталья Климова пригласила желающих посетить центр и посмотреть вживую работу модераторов портала.

Проблемой на портале Михаил назвал определение объектов на карте, связанное с отсутствием нужных пользователю объектов в базе данных. Он отметил, что инвентаризация объектов и актуализация баз данных это огромный неподъемный труд и в данной ситуации краудсорсинг тоже может хорошо помочь. Поступающие сообщения от жителей о нехватке тех или иных объектов на карте портала могут помочь в обновлении данных.

В ответ заместитель Мэра Москвы подчеркнула, что ни одно из сообщений по причине отсутствия объекта на портале не отклоняется, а перенаправляется в электронную приемную Мэра, правда уже по длинной цепочке.

На встрече участники обратили внимание на недостаточность на портале тем, связанных с развитием и приспособленностью инфраструктуры для маломобильных граждан, а также высказывали предложения о содействии пожилым людям, не владеющим компьютерами, направления сообщений на портал. По этому поводу Анастасия Ракова дала комментарий о возможности отправки сообщений через появляющиеся в каждом районе многофункциональные центры, где существуют точки доступа, и есть специально обученные люди, которые могут помочь или научить работе с порталом.

Дополнительно заместитель Мэра рассказала об идее создания отдельного краудсорсинг-проекта, позволяющего «развязать узлы» именно для маломобильных москвичей, увязав это с имеющимися возможностями.

В течение встречи участники проекта неоднократно поднимали тему, связанную с «отписками» чиновников на портале и регулярностью нарушений по одной и той же теме или одному и тому же адресу, а также затягиванием сроков решения отдельных вопросов.

Анастасия Ракова подтвердила наличие таких проблем и пообещала разместить на портале «Наш город» рейтинг подрядных организаций, систематически не выполняющих свою работу, и управ, систематически не осуществляющих контроль. По вопросу затягивания сроков заместитель Мэра Москвы пояснила, что на портале уже вводится дополнительное ограничение органам власти по срокам обещания. Если орган власти захочет повторно его продлить, сообщение пользователя с ранее данным ответом и сроком уйдет в контрольный орган для проверки. При этом ограничение срока решения проблемы также будет реализовано на портале в ближайшее время.

В заключение встречи участники поговорили о возможной рекламе портала, которая была предложена в процессе обсуждения на площадке проекта. Самой интересной темой Анастасия Ракова посчитала идею публикации информации о портале на квитанциях по ЖКУ.

Многие участники встречи говорили о желании участвовать в других аналогичных проектах, проводимых правительством Москвы, и обещали также активно проявить себя на проекте «Волонтеры».

Краудсорсинг-проект «Наш город» стартовал 17 февраля 2014 года. Его участниками стали 9635 неравнодушных москвичей от 19 до 80 лет, которые в течение шести недель вносили свои предложения по развитию Единого централизованного портала Правительства Москвы «Наш Город», совершенствованию механизмов решения городских проблем и способам народного контроля. На данный момент «Наш город» является самым масштабным краудсорсинг-проектом в России.

Источник пресс-служба Правительства Москвы

21 апреля 2014 года
  • Опубликовать в Facebook