Обратная связь

Проект «Оптимизация теплоснабжения – диалог с потребителем» для ОАО «МОЭК»


Краудсорсинговый проект компании ОАО «МОЭК» «Оптимизация теплоснабжения – диалог с потребителем» стал новым шагом к открытой коммуникации теплоснабжающей компании с потребителями и шансом для каждого участника повлиять на дальнейшее развитие отрасли.

Задача:

Организовать краудсорсинг-проект, направленный на поиск вариантов решений для перехода к новой эффективной и сбалансированной модели взаимоотношений теплоснабжающей организации с потребителями, а также создание экономических стимулов оптимизации деятельности компании при соблюдении условий социальной справедливости.


Исполнение:

Эксперты ОАО «МОЭК» провели анализ существующего рынка и инфраструктуры теплоснабжения, на основании которого выделили несколько «проблемных точек». Участники краудсорсингового проекта предложили пути решения «проблемных точек», высказали конструктивную критику и доработали решения в командах. По итогам голосования были выявлены лучшие решения.


Масштаб:

  • 1738 участников из 20 стран и 280 городов мира приняли участие в проекте;
  • Подано 1267 идей;
  • Выставлено 28435 оценок;
  • Выбрано 10 победителей проекта;
  • Определено 3 участника, чьи идеи признаны лучшими.

Продолжительность:

один месяц, ноябрь-декабрь 2012 г.


Результаты:

  • Осуществлен принципиально новый шаг к выстраиванию открытой коммуникации с потребителями тепловой энергии.
  • Сформирован список мероприятий и проектов по переходу к новой эффективной и сбалансированной модели взаимоотношений теплоснабжающей организации с потребителями при соблюдении условий социальной справедливости.
  • Получена обратная связь по различным направлениям деятельности ОАО «МОЭК» (схема расчетов с потребителями за услуги отопления, виды субсидирований, необходимость в рассрочке на оплату услуг теплоснабжения и т.д.).
  • Обозначены возможные пути развития компании ОАО «МОЭК» с применением инновационных технологий.

  • Опубликовать в Facebook

Дополнительно:


Краудсорсинг позволит каждому участвовать в процессе принятия стратегических решений и получить полезный опыт коллективного взаимодействия.

Андрей Лихачев
Генеральный директор ОАО «МОЭК»