Обратная связь

Проект «Услуги, предоставляемые на крупных железнодорожных вокзалах РФ» для Дирекции железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД»


Проект стал частью реализуемой концепции эффективного использования и развития железнодорожных вокзалов до 2015 года Дирекции железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД» и позволил получить информацию о потребностях пассажиров и посетителей вокзалов относительно спектра и качества услуг, предоставляемых на крупных железнодорожных вокзалах РФ, и предложения по внедрению новых.


Задача:

Cформировать портрет потребителя услуг на крупных железнодорожных вокзалах РФ, проанализировать их качество и разработать пути улучшения, предложить кардинально новые услуги, которые позволят увеличить эффективность использования крупных железнодорожных вокзалов нашей страны.


Исполнение:

В ходе проекта участники рассмотрели несколько направлений использования вокзальных комплексов — вокзал как 1. транспортный центр и центр планирования путешествий,
2. культурный центр, 3. городской центр, 4. деловой центр и 5. центр трудовой миграции, и предложили свои идеи по каждому из них согласно задаче.


Масштаб:

  • 1153 участника со всей России, из которых 160 сотрудников ОАО «РЖД» и 993 пользователей услуг железнодорожных вокзалов;
  • Подано 1018 предложений;
  • Оставлено 1039 комментариев;
  • Выставлено более 47 500 оценок.


Продолжительность:

февраль — апрель 2013 г.


Результаты:

Проект позволил получить обратную связь от пользователей крупных железнодорожных комплексов РФ, выявить более 667 потребностей по 5 направлениям и разработать предложения по улучшению существующих и запуску принципиально новых услуг.

  • Опубликовать в Facebook