Обратная связь
crowdsourcing DARPA Enterprise 2.0 facilitator Gartner Google IBM idea management Imaginatik knowledge management open innovation social business Social Organization Social Platforms Spigit tacit knowledge wit-проект Witology Агенство стратегических инициатив бизнес-лига Деятельное сообщество инвестиции инновации кейсы коллективный интеллект команда Witology краудрекрутинг краудсорсеры краудсорсинг краудсорсинг-проект краудсорсинг-проекты краудфандинг менеджмент идей метаразум методология мотивация Национальная предпринимательская инициатива НПИ облачное предприятие облачные предприятия общественное благо открытые инновации отчеты предсказания приз производство знаний публикации краудсорсеров рынки предсказаний Сбербанк семинар синтеллектуальный краудсорсинг Социально-семантические сети Социальное предприятие социальные платформы социальные сети социальные технологии Социальный бизнес социо-семантическая сеть ТеМП фасилитатор футбол эпоха социализации и коллаборативизации

Краудсорсинг в туризме

Просмотров3006
Комментариев0

43cb01e6d366b84e69382b100071aac4.jpg

Источник: Использование приемов краудсорсинга в туризме: проблемы и достижения (Вестник Кемеровского государственного университета 2015 № 2 (62) Т. 7)
Автор: Р.С. Селезенев
Текст приводится в редакции

Внедрение в нашу жизнь информационных технологий и в первую очередь Интернета открыло перед человеком массу новых возможностей, реализация которых была бы невероятна ранее. Одна из таких возможностей – мобилизация в короткие сроки огромного количества умственных человеческих ресурсов (мыслей, идей, размышлений, предложений, проектов) для решения какой-либо задачи. Это стало реальностью с появлением поколения Web 2.0, когда была реализована идея онлайн социальных сетей.

В данной статье хотелось бы обсудить довольно узкий аспект применения социальных сетей. Речь идет о таком явлении, как краудсорсинг, точнее о реализации его возможностей в туризме, через использование потенциала онлайн-сетей.

Австрийский маркетолог и консультант по краудсорсингу Ханнес Трейхль (Hannes Treichl) поясняет – «Краудсорсинг – подход к менеджменту, когда компания ориентируется в производстве товаров и услуг на клиента и дает ему возможность принимать решения…».

Каким образом подобные возможности краудсорсинга, а именно направленную активность масс в сети, можно использовать в туризме?

Туризм – это в первую очередь экономика впечатлений, где огромную роль играют впечатления масс, мнения группы людей о турпродукте. Проще говоря – отзывы туристов, которыми они делятся, прежде всего, в сети. Многочисленные онлайн сервисы, где аккумулируются миллионы отзывов туристов, описаний их путешествий, ставятся оценки (шкалы рейтинга) не только помогают туристам сориентироваться и подготовиться к поездке, но и создают образ того или иного туристического объекта, туристской дестинации, конкретного города, отеля, турбазы и т. д. При этом общеизвестно, что люди зачастую склонны очень сильно доверять мнению знакомых, друзей, родственников, и просто пишущих очевидцев.

И вот здесь мы касаемся огромной ниши, где открываются огромные перспективы для краудсорсинга. Речь идет о формировании имиджа и рекламе турпродукта с помощью массового сознания и одновременно помощи туристу в планировании путешествия. Подобную задачу берут на себя и успешно реализуют специализированные социальные сети, блоги, сайты, заточенные под индустрию путешествий и использующие принципы краудсорсинга. Приведем несколько примеров. 

В ноябре 2010 г. был открыт один из первых, так называемых, «сервисов социальных рекомендаций к путешествиям» – «Gogobot». О Gogobot говорят, что – «это наполовину Facebook, наполовину – турагент», так как он включает не только блогосферу (то есть собственно отзывы), но и предоставляет возможность спланировать и забронировать путешествие.

Gogobot является частным случаем реализации более широкого понятия «социальная сеть путешественников». Подобные онлайн сети приобретают все большую популярность (например, «ЯПилигрим», «Поездочка» и др.). Вполне очевидно, что краудсорсинговые функции успешно реализуют и широко известные социальные сети – Facebook, Twitter.

Широкое распространение вышеперечисленных сервисов привело к появлению нового формата путешествий – social travel. Путешествие, все чаще планируется не на основе сотрудничества с профессиональным туроператором, а на основе рекомендаций и опыта предыдущих участников, то есть через использование принципов краудсорсинга – «я ненавижу обновленный iknow.travel (российский аналог «Gogobot»), потому, что он своими рассказами про рестораны в Италии и отели в Швеции отвлекает меня от работы. Хочется немедленно отправиться в путешествие…».

Таким образом, реализуя функцию помощи туристу при планировании путешествия, сервисы социальных рекомендаций к путешествиям еще и генерируют в массовом сознании образ конкретной туристской дестинации, осуществляют массовую рекламу.

Так великолепный пример точечной рекламы, через использование активности масс, показал мэр швейцарской деревни Обермуттен. В своем видеообращении мэр пообещал, что разместит на стенах деревенских домов фотографии всех, кто поставит «лайк» на странице рекламной кампании. Менее чем за месяц 10 тысяч пользователей из 35 стран отозвались на данный призыв. Так деревенская интернет-страница стала самой посещаемой Facebook-страницей в Швейцарии.

Однако сформировать привлекательный образ, провести точечную рекламу конкретного туристического объекта можно и не создавая мощные сайты, порталы и сервисы. Иногда достаточно одной удачной креативной идеи, одной фотографии. Размещение ее в сети простым обывателем (с помощью тех же социальных сетей) – это дело нескольких секунд, но образ в массовом сознании сохраняется надолго. Например:


f4a79b39cc57d3ad2b5e65593ac79da0.png
Фотопроект «Карандаш против камеры»
fe6bf9616df241226bf71ee0d0ffa103.png
Группа «Питер» в социальной сети «Вконтакте»

Вновь об имидже и образе идет речь при обращении к такому направлению маркетинга, как брендинг и ребрендинг – это еще одна область, где активность толпы может быть использована весьма эффективно – «горожане не говорят сложно и замысловато, их язык прост: «дешево», «некрасиво», «удобно», «побыстрее», «приятно», «у метро» и «около дома»… именно жители, исходя из своих потребностей, предлагают быстрые и неочевидные решения, которые необходимо «переводить» на язык власти и профессионалов».

В 2012 г. в небольшом городке Пермского края Добрянка (33 тыс. жителей) прошла презентация бренда города «Добрянка – столица доброты», у города появился не только свой бренд, но и символ:


c2f66db7d36f385afdd076d651fee6de.png
Сайт проекта «Добрянка – столица доброты»

Пока это самый успешный проект создания бренда территории с применением технологий краудсорсинга. В рамках проекта использовались разнообразные приемы учета мнения массы, простых горожан – онлайн и «живые» опросы, интервью, анализ школьных сочинений и др. На сайте проекта был объявлен международный конкурс, предлагающий участникам придумать варианты продвижения «Столицы доброты». На конкурс было прислано 358 заявок из 85 городов, 9 стран.

Конечно, вполне очевиден вопрос о задачах и результатах данного проекта. Задачи, которые ставили перед собой авторы можно свести к двум основным:
1) «раскрутка» города, с целью привлечения к нему внимания;
2) выработка некой городской идентичности жителей Добрянки.

Комплексная оценка результатов данного проекта, его плюсов и минусов, лежит за пределами задач нашего исследования. Но, что касается влияния нового бренда на туристическую привлекательность города, то при всей симпатичности проекта, с этим пока довольно туманно. Да, бренд узнаваем и при запросе в поисковой системе вполне релевантен. В октябре 2012 г. в город состоялся журналистский «спецназ» в рамках проекта «Малые города России», а мэр города попал в эфир Первого канала. Ролик «Дарт Вейдер – добряк» занял II место на всероссийском фестивале вирусной социальной рекламы. То есть в определенной степени раскрутка работает, и город стал узнаваем в информационном пространстве. Но, с другой стороны, большого потока туристов не наблюдается и город не стал центром туризма Пермского края. Возможно, подобная задача и не ставилась.

Гораздо более успешный городской бренд-проект, именно с точки зрения туристической направленности, продемонстрировал еще один не большой, но известный город Мышкин Ярославской области. Мышкин приобрел популярность благодаря единственному в мире музею Мыши, который является частью целого музейного комплекса «Мышкинский народный музей». В значительной степени этот музей существует за счет энтузиазма горожан.

Ссылаясь на то, что никакой специальной работы профессионалов по брендингу города не проводилось, некоторые специалисты считают, что у Мышкина нет бренда. Возможно, это и так, дискутировать на эту тему не наша задача. Однако нельзя отрицать, что это вполне эффективный и удачный туристический бренд. Это признают и специалисты, скептически настроенные к восприятию Мышкина, как бренда города – «Мышкин – выдающийся пример того, как город может извлечь выгоду из своего названия…». Стабильное увеличение турпотока тому доказательство. В 1995 г. в Мышкине побывали 6,5 тыс. туристов, а спустя десятилетие город посетили 59 тыс. туристов, в 2011 г. было принято 160 тыс. гостей.

При этом в формировании туристической привлекательности города значительное участие приняли жители города. В Мышкине краудсорсинг начался с 1991 г. с призыва к посетителям музея приносить с собой экспонаты. Игрушечных мышей начали привозить из Франции, Германии, Японии, сначала – просто «покупных», чуть позднее – сделанных умельцами специально для музея. Потом свои экспонаты привезли сюда Булат Окуджава и Дмитрий Лихачев.

Опыт развития регионального туризма небольших городов объединила «Ассоциация малых туристских городов». В эту некоммерческую организацию, продвигающую межрегиональный бренд российской провинции, вошли 8 малых городов: Азов, Дмитров, Елабуга, Кунгур, Мышкин, Суздаль, Тобольск, и Углич. Все они по-разному реализуют принципы краудсорсинга в создании туристического продукта. В восьми городах ассоциации действует 59 музеев. 

Выше мы говорили о концепции «народного музея», идея которого была реализована в Мышкине. Для его научного осмысления был введен термин «партисипативный музей» – «его основная ориентация – диалогический характер взаимодействия с аудиторией, которое базируется на феномене ее соучастия, соавторства в создании музейного продукта».

В концепции партисипативного музея реализуются два главных принципа:
1) «музей своими руками», когда посетители участвуют в процессе наполнения экспозиции;
2) доступность, то есть попросту возможность трогать экспонаты руками.

Подобный опыт был использован в Свердловском областном краеведческом музее, в рамках концепции Музей 2.0 и по итогам конкурса «Меняющийся музей в меняющемся мире». Была организована выставка «Искусство путешествий» – «Вовлекая зрителя в проектирование выставки… мы превратим музей в пространство диалога о путешествии… помимо создания выставки проектом предусмотрена… проектная мастерская, посвященная инструментам вовлечения зрителя в процесс сотворчества (музейному краудсорсингу)» – так характеризуют проект авторы. А так о выставке отзывались посетители – «на выставке нет «обожествления» музейного предмета. Чемоданы, путеводители и кусочки великих вершин мира кажутся, поэтому лучшими друзьями… Сидишь себе в кресле из чемоданов, а рядом – первый екатеринбургский автомобиль начала XX века, хочется забраться и в него тоже…».

Кемеровский областной краеведческий музей также взял на вооружение идею доступности экспонатов, открыв в конце 2014 г. временную экспозицию «Парк научных чудес «НЬЮТОНиУМ».

С помощью краудсорсинга можно не только формировать и изменять имидж уже существующего турпродукта, но и создавать новый, даже новые виды туризма. В последнее время все большую популярность приобретает, так называемый, волонтерский туризм (Voluntourism: volunteer + tourism). Это такой вид туризма, когда желающие платят деньги за возможность поехать в развивающиеся страны и работать там волонтером – строить школы, больницы, учить детей и др.

По всему миру волонтерским туризмом охвачено уже более 1,5 млн человек и рост продолжается. Существуют специальные сайты, где можно подобрать интересный волонтерский проект. Здесь, как нигде, реализуются принципы краудсорсинга, появление подобного вида туризма было бы не возможно без коллективного участия.

Однако, все чаще в прессе, и в блогосфере появляются мнения, критикующие волонтерский туризм, называя его даже новым видом колониализма. Минусы волонтерского туризма вытекают из его массовости. Значительная часть волонтеров едут не ради помощи, а ради себя, за острыми ощущениями и новыми фотографиями в социальных сетях. Среди других минусов называют непрофессионализм волонтеров и слишком короткое пребывание, недостаточное для того, чтобы принести реальную пользу обществу. 

Краудсорсинг позволяет обычному пользователю становится не просто потребителем, но и производителем туристического продукта или тех данных, которые могут помочь сориентироваться в туристском пространстве. Примером последнего являются бурно развивающиеся картографические интернет-сервисы, основанные на концепции Web 2.0 и использовании гис-технологий. Речь идет о, так называемых, «народных картах», когда онлайн карты создают сами пользователи по принципу «свободного редактирования», который использует Википедия. Поэтому не случайно один из подобных проектов получил название Wikimapia, лозунг проекта «Опишем весь мир!». В настоящее время на нем зарегистрировано уже более 2 млн пользователей. 

Почему бы не использовать краудсорсинг для улучшения туристской дестинации в прямом смысле этого слова! Так на портале «Экодело» перечислен целый ряд проектов, объединенных общим названием «краудсорсинг на страже природы» и под лозунгом – «и один в поле воин». Например, «Экофронт» – «мониторинг загрязнений (призыв: «увидел свалку – сфотай и размести здесь»)». Конечно, что бы оценить эффективность подобных проектов и инициатив, необходим внимательный анализ каждого из них. Вместе с тем, нельзя не заметить, что большинство из них обладают вполне работающими, «живыми» (постоянно обновляющимися) сайтами и коллективная активность вполне заметна.

Выше уже шла речь об использовании краудсервисов, как источников информации для туристов, далее хотелось бы расширить тему краудсорсинга, как помощника туриста. 

Краудсорсинг способствовал появлению целого ряда крауд-проектов (в том числе в сфере туризма), где используется принцип массового участия. Уже несколько лет за рубежом весьма популярна такая практика, как CouchSurfing (каучсерфинг) – реализованная через онлайн службу идея гостевой сети (Hospitality network). Идея очень проста – это сообщество людей, которые готовы предоставлять друг другу помощь и ночлег во время путешествий. «Обмен гостеприимством» заложен в девизе каучсерфинга – «у вас есть друзья во всём мире, просто пока вы ещё с ними не встречались». По разным данным подобные сервисы объединяют до 6 млн человек. 

Впрочем, серьезные риски и недостатки каучсерфинга не отрицают даже опытные туристы, которые
неоднократно им пользовались. Так как здесь отсутствуют какие-либо гарантии от фирмы, то это всегда «кот в мешке» – угроза натолкнуться на плохие условия проживания, грубое отношение и т. п. В 2009 г. в Великобритании даже был зафиксирован случай насилия над туристкой из Таиланда со стороны каучсерфера. Насильник был приговорен к тюремному заключению. Однако подобные случаи не сильно влияют на популярность данного вида отдыха, и он становится все более распространенным.

Еще один пример полезного использования коллективного разума, на этот раз напрямую связанный с поиском денег, и реализующийся, в том числе в туризме – Сrowd funding (краудфандинг). [Суть] заключается в привлечении финансовых ресурсов от большого количества людей с целью реализации продукта или услуги, помощи нуждающимся, проведения мероприятий, поддержки как физических, так и юридических лиц и т. д. Это модное сейчас явление реализует «старую, как мир» идею складчины, когда люди попросту скидывались на какое-либо полезное дело, а с появлением всемирной паутины стало возможным воплощение «народного интернет-финансирования идей».

На Западе краудфандинг приобрел действительно серьезную популярность и темпы роста этого рынка впечатляют. За 2012 г. было собрано 2,7 млрд долларов. 2014 г. принес индустрии уже $10 млрд., и по прогнозам на 2015 г. этот объем увеличится вдвое.

Крупнейшей онлайн площадкой краудфандинга стал проект Kickstarter. В апреле 2012 г. президент США, Барак Обама, даже подписал новый закон, позволяющий стартап-компаниям собирать до $1 млн посредством краудфандинга, без подачи бумаг и регистраций на продажу акций.

Есть масса примеров успешных краудфандинговых проектов во всем мире, однако если сделать акцент на проектах, которые имели отношение к туристической сфере, то здесь, пожалуй, самым успешным можно назвать проект открытия научного центра и музея Николы Теслы в США. На площадках Indiegogo и The Oatmeal всего за 9 дней было собран почти миллион долларов.

В России успехи краудфандинга пока скромны, в сравнении с зарубежным опытом. В 2014 г. общие сборы на крупнейших интернет-площадках («Планета», «Boomstarter») составили около 40 млн рублей. На «Планете» за весь период существования было собрано 200 млн рублей.

Если рассматривать проекты, которые, так или иначе, касаются туризма то, например, на «Планете», в разделе «Путешествия», представлено чуть более 30 проектов, которые когда-либо были запущены (реализуются или закрыты). Из них только 7 помечены, как успешные, например, «мотопутешествие по Филиппинам» (собрано 137.500 руб.), «экспедиция к полюсу недоступности Камчатки» (собрано 132.499 руб.) и другие. При этом есть проекты, где сборы составили 0 руб., 1 руб., 50 руб. и т. п. Похожая ситуация, с большим количеством неудачных проектов, на других российских интернет-платформах (например, «С миру по нитке»).

В России пока велики страхи общества и бизнеса перед рисками краудфандинга, причем зачастую эти страхи оправдываются, когда эта сфера становится пространством различного мошенничества, например, «пирамидастроительства». Есть еще один момент. Даже беглый взгляд на перечень представленных в сети проектов позволяет предположить, что и в России, и за рубежом наиболее успешны и реализуемы проекты в таких сферах как «новые технологии», «дизайн», «игры, фильмы», «благотворительность». Туризм для краудфандинга – это пока еще не сильно освоенная площадка. Впрочем, вполне очевидно, что оценка финансовых и социальных достижений и возможностей краудфандинга, в том числе и в туризме – это серьезная задача отдельного исследования, здесь же мы пока ограничились лишь постановкой проблемы.

Суммируя и подводя общие итоги, выделим следующие некоторые направления использования приемов краудсорсинга в туризме:
1) формирование имиджа, бренда территории;
2) совершенствование туристской дестинации;
3) создание туристического продукта;
4) простая помощь туристам в планировании и финансировании туристической поездки. 

Итак, краудсорсинг демонстрирует вполне эффективные приемы использования массовой активности для тех или иных аспектов туристической реальности. Тем не менее, нельзя забывать о высоких рисках, когда вы обращаетесь за помощью к толпе. Какой бы призыв вы не кидали в толпу, вы всегда рискуете быть не услышанным. Никто заранее не знает, какая идея найдет отклик у миллионов, а какая только у десятка человек. Есть и другая проблема использования краудсорсинга – это фильтрация «социального шума». Из тысячи предложений лишь десятки могут быть достойны внимания, несколько близки к реальности и лишь одно гениально. Впрочем, возможно все сведется лишь к пустому «сотрясанию воздуха».

В качестве заключительных замечаний отметим, что к краудсорсингу, как к любому популярному, модному явлению, необходимо относится взвешенно и даже с определенной долей скептицизма. Как показал наш анализ, краудсорсинг обладает как вполне очевидными достоинствами, так и не менее очевидными недостатками, и последние игнорировать нельзя, если конечно вы хотите добиться успеха в реализации своих проектов.

  • Опубликовать в Facebook
avatar